Eliminación de Datos de la Cuenta

Si puedes iniciar sesión en la app, este es el método más rápido: se procesa de inmediato.

1. Inicia sesión en tu cuenta en la app o en la web
2. Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta
3. Al confirmar, todo el contenido de aprendizaje, el perfil y los datos de inicio de sesión se eliminan de inmediato.

Si la app no está instalada o no puedes iniciar sesión, envíanos un correo electrónico y lo procesaremos en un plazo de 14 días hábiles después de la verificación de identidad.

Manual: kyd3534@gmail.com · Asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" · Incluye el correo electrónico con el que te registraste

• Eliminación en la app: instantánea (en segundos)
• Solicitud por correo electrónico: en un plazo de 14 días hábiles
• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación a tu dirección registrada una vez que el procesamiento esté completo.

✅ Eliminados permanentemente de inmediato

• Perfil (nombre, correo electrónico, apodo del niño, configuración de edad)
• Todo el contenido de aprendizaje generado (cuentos, inglés, coreano, números, colorear, juegos)
• Perfiles de voz y claves API de Fish Audio (incluidas las copias cifradas)
• Registros de consentimiento y registros de uso (retenidos 90 días después de la eliminación, luego purgados)

📋 Retenidos por un período limitado debido a obligaciones legales (separados y cifrados)

• Registros de pago / transacciones: 5 años (Ley de Comercio Electrónico de Corea, para usuarios coreanos)
• Registros de acceso: 3 meses (Ley de Privacidad de las Comunicaciones de Corea)
• Registros de abuso (si aplica): 1 año

* Los elementos retenidos anteriormente son legalmente requeridos y no se reutilizan para marketing o análisis. Se purgan automáticamente cuando finaliza su período de retención.

La cancelación de la suscripción y los reembolsos son procesos separados

Si tienes una suscripción de pago activa, por favor desactiva primero la renovación automática en tu tienda y solicita un reembolso por separado si es necesario. Eliminar tu cuenta no emite automáticamente un reembolso.

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com → selecciona el cargo → Solicitar reembolso
• Google Play: play.google.com/store/account/orders → Solicitar reembolso