Exclusão de Dados da Conta

Se você conseguir fazer login no aplicativo, este é o caminho mais rápido — o processamento é imediato.

1. Faça login na sua conta no aplicativo ou na web
2. Perfil → Conta → Excluir conta
3. Após a confirmação, todo o conteúdo de aprendizado, perfil e dados de login são removidos imediatamente.

Se o aplicativo não estiver instalado ou você não conseguir fazer login, envie-nos um e-mail e processaremos em até 14 dias úteis após a verificação de identidade.

Manual: kyd3534@gmail.com · Assunto "Solicitação de exclusão de conta" · Inclua o e-mail com o qual você se cadastrou

• Exclusão no aplicativo: instantânea (em segundos)
• Solicitação por e-mail: em até 14 dias úteis
• Enviaremos um e-mail de confirmação para o seu endereço cadastrado assim que o processamento for concluído.

✅ Excluídos permanentemente de imediato

• Perfil (nome, e-mail, apelido da criança, configurações de idade)
• Todo o conteúdo de aprendizado gerado (histórias, inglês, coreano, números, colorir, jogos)
• Perfis de voz e chaves de API Fish Audio (incluindo cópias criptografadas)
• Registros de consentimento e logs de uso (retidos por 90 dias após a exclusão, depois purgados)

📋 Retidos por um período limitado devido a obrigações legais (separados e criptografados)

• Registros de pagamento / transação: 5 anos (Lei de E-Commerce Coreana, para usuários coreanos)
• Logs de acesso: 3 meses (Lei de Privacidade de Comunicações Coreana)
• Registros de abuso (se aplicável): 1 ano

* Os itens retidos acima são legalmente exigidos e não são reutilizados para marketing ou análise. Eles são automaticamente purgados quando o período de retenção termina.

Cancelamento de assinatura e reembolsos são separados

Se você tiver uma assinatura paga ativa, desative a renovação automática em sua loja primeiro e solicite um reembolso separadamente, se necessário. A exclusão da sua conta não gera automaticamente um reembolso.

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com → selecione a cobrança → Solicitar reembolso
• Google Play: play.google.com/store/account/orders → Solicitar reembolso